作为今年春运期间第一个走到枣庄站服务的团队，我们团队是一个非常有“默契”的团队，四到五位志愿者彼此配合，在检票口、电梯口、出站口等多个位置轮岗值守。大家迅速掌握不同岗位服务的方式方法。检票口也是最繁忙的岗位，我们会提醒乘客“请即将检票的旅客整理好行李物品到检票口前排队等候，提前准备好您的身份证或是电子身份证二维码进站，进站后经地下通道到（1-4）站台按照地面（紫色、绿色、黄色）地标来找到您所在的车厢位置，检票进站时请注意可能会影响人脸识别的帽子、口罩、眼镜等”。而电梯口，则是最重要的岗位，我们需要时刻注意乘客的安全，提醒大件行李、老弱病残、婴儿车的乘客走无障碍直升电梯，不断提醒乘客“上下电梯请您站稳扶好、注意脚下安全、不要在电梯上行走、不要依靠电梯”。出站口虽然没有上面两个岗位那么的繁忙，但是却是灵活性最强的，不但要提醒乘客出站时准备相应证件，还要解答乘客的问题，一般会涉及换乘BRT、公交、出租车，或是去往其他地点的交通方式。
从2月2日开始到2月10日（双数日期），我们将一直都在为乘客服务。记得2日2 日我在电梯口值守的时候，一位外国的旅客走到我身边，我用英语提醒他注意安全，他给我回了一句“Thank you. I love Zaozhuang 。”刹那间，我意识到了，我们而是代表枣庄整个城市在服务，都为家乡更好而努力。在4日的时候，正好在检票口处等候工作，一位乘客找到了我，因为她独自需要携带很多行李去杭州东方向，想让我帮忙送一下，在确保并非贵重物品后，我和乘客一起拿着行李，找到了所在车厢位置。由于不能长时间离岗，在和乘客做了简单的告别之后，我又回到了岗位继续工作。还有不少乘客因为车站工作人员和我们志愿者的热情服务而对枣庄这座城市有了进一步的认识，诚然，在我心中枣庄也是一个充满爱、正能量的特色城市。
还有很多特殊乘客，需要用轮椅进出站，我们都会第一时间“挺身而出”，推着轮椅前去接送乘客，一直会陪着接站的家人将其送到外面的停车场，看到他们脸上洋溢着真挚满意的笑容，我们也十分开心。我知道，人生的成功，更多的是内心深处得到满足。
这几天的时间如此之快，是因为车站工作人员和我们志愿者的默契配合，让今年枣庄站的春运十分顺利！衷心的感谢团市委、高铁枣庄站的工作人员给了我们这个机会，我们将不忘服务的初心使命，继续为各地的旅客提供最周到的服务！