网友称被“萝卜快跑”夹住衣服险遭拖行 客服：高度重视每一位用户的体验

近日，有网友反映乘坐“萝卜快跑”无人驾驶出租车下车时所穿衣物被车门夹住，车辆夹着衣物直接行驶，所幸网友及时脱下衣物才没被车辆拖行。针对该情况，“萝卜快跑”客服回应：高度重视每一位用户体验。

网友发帖称被“萝卜快跑”夹住衣服险遭拖行

3月8日，有网友发帖称，他乘坐“萝卜快跑”无人驾驶出租车在武汉市区出行，网友下车后穿上羽绒服外套并背上背包，没想到车辆关门的时候夹住了外套。

网友衣服被“萝卜快跑”夹住

网友回忆道，当时他尝试拉前门把手和后门开门按键，均无任何反应，车门已完全锁死，他环顾四周，没有发现任何急停按钮。眼看车辆开始即将行驶，他果断脱掉被夹住的羽绒服和双肩包。脱完衣服后，他拨打了车身上的紧急联系电话，但拨打后却多次接到机器人回复。无奈之下他挂断电话，此时车辆已拖着他的衣服行驶了差不多一个路口。

网友衣服被“萝卜快跑”夹住

车辆最终在前方路口停下，网友推测是因为摄像头被遮挡，他追上去拍下照片，这时车辆右后门车窗打开，但车门依旧锁着。网友蹦起来按到车顶的紧急通话按钮，终于联系上远程客服，并在客服指挥下按了车内开门按钮，打开门拿到了衣服。

网友在客服指挥下拿到了衣服

虽然拿到了衣服，但事件中展现出的安全风险让网友后怕不已。事发当天，在“萝卜快跑”客服回电时，网友表示询问类似情况的应急处置方式。“比如车外怎么让车强行停止，开始他们说无法解答没有发生的事情，后来又改口说可以打400（开头的）电话联系客服。我问了两个客服有没有标准操作流程，他们没法回答这个问题，只能向上级反馈。”网友说。

事后，网友和“萝卜快跑”客服沟通记录

该网友介绍，“萝卜快跑”主动提出补偿——退还15元打车费，再补偿20元券，“我说我不要他们钱，就是想问问这种情况怎么处理，另外这点钱买我命是不是有点太少了。最终那笔15元车费和20元优惠券的补偿我并未收到。”

网友事后与“萝卜快跑”客服沟通结果

事发后，该网友鼓起勇气又找了一台“萝卜快跑”车辆“复盘”。他发现，如果乘客先下车，车辆会提示“车内有遗失物品”。当他把物品拿到车门口但尚未完全拿出时，车辆检测到物品不在原位，就会开始关门。

3月11日，针对该网友发帖内容及车门是否具备防夹功能等问题，海报新闻记者（报料微信：HaibaoNewsSw）致电“萝卜快跑”客服热线，客服回应：已经记录下反馈，高度重视每一位用户的体验，如在未来乘车期间遇到问题，欢迎致电24小时服务热线。

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(大众新闻·海报新闻记者 刘敬怡 文露漪 报道)