济南“清新行动”推进满月 出租车网约车服务质效双提升

2月28日，济南市交通运输局在济南西站东广场正式启动出租车行业“清新行动”，推出“清新车厢”标识、免费洗车点、线上监督服务平台三项核心举措，现场组织31家企业签订规范经营承诺书，以车容车貌、车内卫生整治为小切口，推动巡游出租车与网约车全行业服务形象大提升。

如今 “清新行动” 推进满月，各项举措落地效果如何？近日，海报新闻记者实地探访及时用车司机服务中心、通达出租车免费洗车点等一线点位，感受行动带来的真实变化。

司机乘客双向受益 干净车厢带来满满获得感

“济南的出租车不一样了！”提及自己的“爱车”被外地游客夸赞，出租车司机迟世程满脸自豪，“干这行15年了，以前三天洗一次车，现在一天一洗、随时清理，车焕然一新了，乘客满意，自己也舒坦！”他坦言，医院、车站等大型密集场所的乘客不少会选择有清新标志的车辆。

济南越驰·强生客车出租有限公司总经理马英杰表示，作为巡游出租车企业，公司已建立常态化检查机制，将“清新车厢”标准纳入驾驶员考核，目前公司已有数十辆出租车获评“清新车厢”。

企业主动担当 免费服务破解行业痛点

“外面洗一辆车、除异味要50元以上，对驾驶员来说是不小的负担。我们全部免费提供，从根源上打消大家的顾虑。” 除了出租车，网约车也在这场“清新行动”之列。据及时用车鲁苏区负责人胡永亮介绍，企业每月投入6万至7万元专项经费，为驾驶员提供免费洗车、除味、座套整理等服务，打造 “清新车厢” 标准化配置。

“每辆车清洗至少需要25分钟左右，车辆清洁完成后，会发放专属清洁认证卡，标注清洁日期与完成情况，同时为车辆配备香片、消毒湿巾，保持车内空气清新。”胡永亮介绍，“我们和高德打车合作，高德对我们的月度评价体系中，服务质量、客诉率都是重要的评价依据，每月排名靠前的平台就会获得‘五星平台’认证，让乘客在高德下单时就能识别并选择”。

作为聚合打车平台，高德很早以前便通过市场化激励，驱动合作的网约车平台主动提升服务质量——这种运作机制的底层逻辑，也与本次济南发起的“清新行动”主旨，不谋而合。

“从后台看到，我的车内清新的评价数量一直在增加。”苗振民加入网约车司机的行列一年多了，作为“行业新人”的他干劲满满，“清新的气味不仅让乘客安心，我们自己也舒心”。胡永亮称，乘客车内异味不满率大幅下降，从今年年初的万单3例降至万单1例。

“以前只洗出租车，三月份起，响应清新行动号召，针对网约车洗车也免费了。”山东通达出租汽车有限公司的曲磊介绍，清新行动之后，厂站的免费洗车点每天有上百辆车前来清洁，“现在百分之九十以上的通达出租，都达到了清新车辆的要求。”

数智监管擦亮泉城出行文明窗口

“清新行动” 仍在持续推进中。根据济南市交通运输局数据，截至三月中旬，共承办巡游出租车12345热线工单329件，同比降低56.3%，累计排查各类问题924个。已有260辆车贴上“清新车厢”标识；16家企业设立洗车点提供免费清洗，4个除异味点于3月份免费开放。

据了解，济南市交通运输局将启动数智监管系统，进一步完善 “企业自查+部门监管+乘客监督” 的闭环管理机制，推动 “清新车厢” 标准覆盖全行业，以优质出行服务擦亮泉城城市窗口。

(大众新闻·海报新闻记者 张海振 张卿彬 济南报道)