从“能办”到“好办”：市中区政务“圈”出便民新高度

　　大众网记者 张钟雯 通讯员 刘复成 王海楠 武建民 枣庄报道

近年来，枣庄市市中区行政审批服务局以“主城区15分钟、乡村30分钟政务服务可达”为目标，着力构建全域覆盖、全时响应、全程便捷的政务服务体系，变“坐等上门”为“主动下沉”，将服务窗口搬到群众家门口，打通服务企业群众的“最后一公里”。

在新建成的永安镇便民服务中心，家住永安新型社区的居民谢咏梅正在为新生儿办理居民医疗保险。在家门口就能快速办结业务，让她切实感受到了便捷。“很方便，需要准备的材料不多，工作人员非常细心耐心，环境也很开阔，想办什么业务一目了然，找窗口就可以办。”谢咏梅说。

政务服务下沉的背后，是标准化服务网络的全域覆盖。市中区行政审批服务局在全市率先出台基层政务服务标准化建设指引，从“5+1”维度统一服务规范，推动新建、改造镇街便民服务中心（站）11处。同时，以村（社区）便民服务站为触角、自助服务终端为补充，布设13台自助服务终端，打造51个社会化合作网点，让基层政务服务的触角延伸至群众和企业身边。

市中区政务服务中心副主任王冯介绍，区里把与企业、群众日常息息相关的办事业务全部下放至基层服务点，实现就近办、快速办。群众在家门口、园区里、商圈内就能快速办结各项业务，真正做到少跑腿、好办事。

政务服务的优化不仅惠及民生，更成为行业发展的“助推器”。在枣庄二手车交易中心，市中区审批部门联合公安、税务、海关等部门设置“二手车出口一件事”专窗，实现全流程业务不出市场“一次办”。枣庄中安旧机动车交易市场有限公司常务副总经理杨运鹏表示，出口一件事办理窗口不仅辐射了整个园区，也辐射了整个枣庄地区。从最早的一家出口企业，到目前的20家出口企业，基本上所有业务都在这个窗口办理。

为保障服务落地，市中区行政审批服务局联合9个区直部门，动态梳理下放镇街高频事项，统一编制服务指南，并组建覆盖全区的帮办代办队伍，为老年人、残疾人等提供上门服务。同时，全面推行延时、预约及24小时自助“不打烊”服务。

市中区行政审批服务局党组成员、公共资源交易中心主任张金龙表示，以“主城区15分钟、乡村30分钟政务服务可达”为目标，将区级政务服务大厅、镇街便民服务中心、社会合作网点、自助服务设备等作为“1530”政务服务圈建设实体支撑，推动政务服务从就近“能办”向就近“好办、易办”升级，切实提升企业群众办事获得感和满意度。