济宁金乡：企业群众办业务，局长陪着跑窗口

企业群众办事，局长陪着跑窗口？

没错，济宁市金乡县常态化开展“我陪群众走流程”活动，通过换位思考、多角色沉浸式体验，倒逼政务服务流程优化、服务提质升级，提升企业群众满意度。

当地专门制定实施方案，明确“我陪群众走流程”活动开展方式、时间安排和工作目标。县领导及各单位负责人、科室负责人主动深入政务服务一线，亲身体验办事流程、陪同群众办理业务，精准查摆服务短板。前不久，金乡县政协副主席、县行政审批服务局局长周小丽就在政务服务大厅窗口全程陪同群众办理业务。

为避免体验活动流于形式，金乡县还专门组织体验人员分别化身普通办事群众、经办人员，直观感受服务便捷度与办事效率，精准锁定办事堵点难题。同时依托陪同代办服务模式，重点关注老年人、残疾人等特殊群体办事难题，精准优化便民举措。

针对排查发现的问题，当地建立“体验—发现—整改—反馈”闭环工作机制和专项整改台账。今年以来，全县累计开展体验活动18次，发现各类问题9项，已全部完成整改。

（大众新闻记者 王浩奇 视频制作 张颖）