海报观察 | “烟嗓大爷”出圈，举手之劳里的山东温度

海报新闻记者 贾小亿 古玉洁 日照报道

近日，一段发布于抖音的短视频热度高涨。一对视障夫妻（抖音博主@“宝龙与导盲犬卡尔”“娇娇与@导盲犬二锦锦的日常”）在山东旅行，在山东日照银河公园门口，因公园内禁止带犬，被保安大爷拦住。在发现两只小狗是导盲犬后，保安大爷连声道歉，主动上前为两位游客当起了“临时向导”。

“按照规定，公园是不允许犬类进入的，但是导盲犬可以进。人家本来就不方便，咱能帮就帮一把……”事后，保安大爷郑淑平并没有觉得自己做了多了不起的事，反而为自己的“误拦”感到有些不好意思。换位思考，提供帮助，山东人的好客与实诚，在微小的举动中体现得淋漓尽致。

而对于宝龙和娇娇来说，这份“大大的温暖”，并非意外之喜，而是他们与“好客山东”的又一次相遇。

宝龙是内蒙古包头人，但山东对他而言有着特殊的意义。他曾在山东青岛求学，是一名残疾人短跑运动员，也曾代表山东参加过不少比赛，摘得奖牌。那些年里，他深刻感受到了山东人对残疾人的友善与热心。“山东人真的很热心，他们看到你不方便，不会视而不见，而是会主动询问需不需要帮忙。”宝龙感叹道。

近些年，他和妻子经常到山东旅行，足迹遍布青岛、烟台、威海、日照等多个城市，每到一处，那种深植于骨髓的热情似乎从未褪色。

在济南西站、大明湖畔，青岛的五四广场，烟台的建兴蓬莱小面馆，以及日照银河公园、大润发沿街……宝龙和娇娇都遇到了热心的当地人，给他们带路，帮导盲犬找水，引导他们避开路障、安全穿过人群。“真的特别温暖，山东之行总有温暖的偶遇，山东之行，非常开心。”

宝龙与娇娇所遇到的温暖，在齐鲁大地上并非偶然。在青岛长途汽车站，年过七旬的盲人于大爷时隔十五年故地重游，车站的站务员换了一茬又一茬，但扶他上车的爱心接力却从未中断；在曲阜三孔景区，为了帮助盲人游客“看清”儒家文化，导游赵青青会用细腻的语言将古建筑的庄严、台阶的高低一一描述。

近年来，山东在无障碍环境建设方面持续发力。在济南，大型商超和医院普遍推广低位服务台与语音提示系统，12345热线专门设立了残疾人服务专席；在青岛，沿海一线的景区和公交枢纽普遍设置了无障碍坡道与轮椅租借服务，许多公交车还加装了语音外喇叭和扶手盲文标识；在威海，部分主干道的红绿灯路口启用了盲人钟，公交公司对导盲犬乘车规则进行了明确细化；在日照，残疾人免费乘坐城乡公交政策落地见效，主要公园和公共场所也逐步完善了无障碍通道与导盲犬准入标识。山东各地正在用各自的方式，为残疾人群体铺设一条看得见、摸得着的坦途。

而在山东，这种善意并没有止步于残疾人群体。它像水一样，自然地流向每一个需要被关照的角落。

在山东各地市的街头巷尾，针对老年人的爱心扶手、为孕妇和儿童设置的低位服务台、为临时伤病者提供的轮椅租借点……这些看似不起眼的细节，正持续改变着“特殊群体”的出行体验。这里的“特殊”，涵盖了每一个在某个时刻感到吃力的普通人：年迈的老人、抱孩子的母亲、腿脚不便的伤者、初来乍到的外地游客。山东人似乎有一种本能：看到有人面露难色，便忍不住上前问一句：“需要帮忙吗？”

这份实在的善意，早已成为好客山东的底色。

2007年，山东在全国率先叫响“好客山东”的旅游形象口号，一度产生了“众省效仿”的效应。如今，“好客”二字经过近二十年的沉淀，早已超越了单纯的文旅品牌。正如宝龙所感和娇娇受到的那样，真正的“好客”并非毫无边界感的过度热情，而是处于一种“平视”视角下的尊重，在看到不完美时，在尊重的前提下，自然地伸出援手。这种尊重，既给了特殊群体以尊重，也给了每一位普通游客以安心。

正如保安大爷郑淑平所说：“这事不值当地说啊，就是举手之劳。咱山东人都很善良，换作任何一个人，都会这么做的！”

把尊重与热情渗透进街头巷尾的每一个细节里，让每一位萍水相逢的陌生人都能感受到那份踏实与温暖，让远来客宾至如归，把待客之道赋予“家常味”，这正是“好客山东”里的山东温度。