驾驶员暖心救助迷路老人 济南公交传递城市温情

近日，济南公交集团K24路驾驶员袁传斌在执行营运任务时，及时发现并妥善帮助一名迷路的老年乘客与家人安全团聚，用细心与责任彰显了公交一线的服务温度。

当日清晨7时许，一名老年乘客在丁香路凤凰路站点登上袁传斌驾驶的K24路公交车。凭借多年的营运服务经验，袁传斌留意到老人神情异常，在行车途中始终对其保持关注。车辆抵达终点站后，老人迟迟没有下车的意向，袁传斌随即询问其目的地，沟通中发现老人存在听力障碍，仅能模糊表述要前往大崮山，无法说明具体下车地点，也无法提供更多有效信息。为保障老人人身安全，袁传斌让老人留在车上，在完成当班营运任务后，将老人安全带回所属公交场站。在场站工作人员的配合下，袁传斌通过纸笔书写的方式与老人耐心沟通，最终获取到其家属的联系方式，并第一时间与其家属取得联系。不久后，老人家属赶至场站，见到老人安然无恙后，对袁传斌及公交工作人员的热心相助再三致谢。

此次暖心救助是济南公交一线驾驶员践行服务宗旨的日常缩影。长期以来，济南公交始终坚持“心系乘客 服务一流”的服务理念，引导全体从业人员在做好营运保障的同时，主动关注特需乘客的出行需求，以点滴善举传递城市文明温情，为市民出行筑牢安全与暖心的双重防线。（通讯员 陈功建）