一句“有责任”，把人稳稳接住了

大众网记者 王珏 戚耀艺 威海报道

7月4日上午10时许，家家悦威海文化中路名居店内一如往常。水果区货架前，一位老年顾客突然身体摇晃，双腿麻木无力，浑身虚汗直冒，整个人向下沉去。老人试图抓住货架，手臂却使不上劲——情况万分紧急。

几乎同一时间，店长于丽霞敏锐察觉异常。她没有片刻迟疑，三步并作两步冲上前扶住老人，同时迅速组织员工分工协作：软垫垫身、扇风透气、递上温水。短短几分钟内，一场有条不紊的应急救助迅速展开。与此同时，门店紧急联系家属，确保后续照护无缝衔接。没有慌乱，没有旁观，有的只是一群普通人面对突发状况时最本能的反应——有人倒下了，我要去帮他。

整个过程中，于丽霞始终没有离开老人身旁，轻声安抚，温暖的话语让老人紧张的情绪逐渐平复，急促的喘息也平稳下来。

随后经医院检查确认，老人有既往心梗病史，此次突发不适与心脏问题相关。目前，老人已顺利完成了心脏搭桥手术，身体状况趋于稳定。

7月14日，心怀感激的家属专程送来锦旗。面对这份厚赠，于丽霞说得笃定：“只要顾客进到我们门店，我们就有责任和义务去帮助他。”言语质朴，却重若千钧。回望当天，他们没有豪言壮语，只有蹲身关切、扇风送凉、递上温水——这些看似细小的举动，在那一刻串联成一条生命守护链；而正是这临危不乱的几分钟，为老人后续救治抢下了最关键的先机。

一面锦旗，是对个体善举的肯定； 一次挺身而出，却是对一座城市温度的生动注解。文明的窗口，从来不是靠宏大的口号擦亮的，而是靠一个个普通人在最平凡的时刻做出最不平凡的选择。

这起暖心事看似偶然，实则是家家悦“以顾客为中心”服务理念的必然沉淀。从于丽霞第一时间察觉，到员工默契配合、科学处置，每个环节都折射出企业日常应急培训的扎实功底，更映照出“用心服务”已内化为员工的本能。而更值得深思的是，这种“本能”并非刻意为之，而是将顾客视作家人的自然流露。

事实上，家家悦的温情底色远不止于这一次挺身而出。2019年，企业在市慈善总会设立“家家悦爱心慈善基金”，累计捐赠款物总值已超两千万元，先后荣获“山东慈善奖”“全国文明单位”等称号。自2022年起，集团持续开展“阳光洒满窗·家家悦”关爱行动，定向帮扶因大病重残而长期卧床的困难家庭，已累计惠及上百个家庭，支出救助金数十万元。制度化的慈善与日常化的善举，共同构筑起一家本土企业的责任担当。

如果说慈善基金和关爱行动是系统性的温暖工程，那么超市门店里的这次出手便是最鲜活的人性微光。前者需要规划与机制，后者只凭一双敏锐的眼睛和一颗不冷漠的心。两者合一，勾勒出家家悦“顾客至上、用心服务”的完整轮廓——既有周密的帮扶网络，也有随时随地的人文温度。

一座文明城市的温度，往往就藏在这样的不经意间。当陌生人在危急时刻选择“冲上去”而非“绕道走”，当商业场所首先想到生命而非计较成本，我们便真切感受到：善良从未缺席，责任始终在线。家家悦员工用一面锦旗背后的故事，为威海这座全国文明城市增添了一抹动人的亮色，也向社会传递出最朴素的信念——每一次挺身而出，都可能改写一个人的命运；每一份平凡的善意，终将汇聚成照亮生活的暖光。

愿更多“于丽霞”涌现，愿更多企业将责任与温情融入日常，让我们的城市不仅有发展的高度，更有守望相助的温度。