大众帮办丨烟台一小区垃圾堆积数日无人管：27名保洁被欠薪四个月，物业费收缴率仅三成

大众网记者 闫嘉昕 实习生 郑可心 烟台报道

近日，有网友向大众帮办（0535-6016688）反映，位于烟台市芝罘区的富春山居小区里的垃圾无人清运，小区内的垃圾投放点已经接近一个星期没人管理，垃圾桶爆满、垃圾堆得满地都是。用居民的话说，小区快变成“垃圾场”了。

而这场垃圾堆积的真正导火索，是27名保洁人员被拖欠了整整四个月的工资。

小区内垃圾投放点堆满垃圾

保洁人员集体停工，小区垃圾遍地

记者在富春山居小区看到，单元楼门口的垃圾投放点一片脏乱，垃圾桶塞得满满当当，居民只能将垃圾随手堆在周围的地上。夏天高温暴晒下，垃圾腐烂变质很快，渗出的污水顺着地面四处流淌。

小区居民告诉记者，小区原本有保洁人员，每天负责将垃圾桶内的垃圾清运到小区外的一处垃圾压缩站，卫生环境还算整洁。但保洁人员突然停工后，整个小区的垃圾清运、园区保洁彻底瘫痪。

“昨天很多业主情绪已经失控了。”一位小区业主向记者描述，“因为物业的办公地点也在我们小区，一些业主已经聚集在物业的门口讨说法了。”物业方面则坦言，保洁人员工资仅发放至3月份，4月到7月的工资均未按时发放，薪资长期拖欠导致保洁人员集体停工。为缓解垃圾堆积，物业方面正紧急从其他项目抽调工作人员支援清理。截至记者发稿，物业方面已经联合社区支援的工作人员进行了部分垃圾点的清理，但地下车库的清运工作仍未启动，原保洁人员复工前景依然不明。

地下车库的垃圾投放点堆满垃圾

物业费收缴率仅三成左右，“缴费人少—服务质量低”陷入死循环

垃圾无人清运只是表象，真正的病灶在物业费的收缴困局。

涉事物业经理给记者算了一笔账：富春山居小区共2800户左右，但常年以来物业费收缴率仅三成多。“物业费收缴率这么低，日常的电梯维保、垃圾清理等工作都需要支出，目前的收入难以覆盖成本。”

为何收缴率如此之低？记者调查发现，小区有六七百户为村里回迁户，这些回迁户普遍和当地存在集资款和搬迁补助费的历史纠纷。这意味着，六七百户回迁户的物业费，几乎完全收不上来。而剩下的商品房住户中，也有因对物业服务不满而拒缴的，从而进一步拉低了收缴率。事实上，富春山居小区的物业服务问题由来已久——2026年一季度，芝罘区公布的物业服务企业“黑榜”中，服务富春山居小区的中大物业因“绿化带卫生清理不及时、楼道乱堆乱放”等问题被点名；早在2022年，芝罘区住建局通报投诉量前10位小区时，富春山居小区就已位列其中。

涉事物业经理表示，公司领导、员工代表及社区街道办事处已召开协调会，预计一个星期之内会拿出一个解决方案来，但具体方案内容并未透露。业主方面则反映，物业在垃圾清运瘫痪后向业主下发通知函，要求大家尽快补缴物业费。可目前反响平平。

应急清运不是终点，物业费死结如何破解

富春山居小区的应急垃圾清运虽已启动，但真正的症结仍未消除。

保洁薪资拖欠问题怎么解决？即使后续会补发拖欠的薪资，但如何保障日后不会再次发生拖欠工资的事件？如果工资问题不彻底解决，保洁人员的复工则失去了保障，难免会再次出现停工。30%左右的物业费缴纳率，放在任何一家物业公司恐怕都难以为继。缺乏足够的资金支持，物业的服务质量便难以保证。根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，物业服务人应当按照合同约定提供相应的服务，业主则应按时支付物业费。

富春山居小区作为有六七百户回迁户的混合小区，亟需打破“欠费—降标—更欠费”的死循环。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十三条规定，物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。如何让物业费在阳光下运行、让村委承担起与回迁户沟通的主体责任、让物业服务标准接受业主监督，是摆在各方面前的共同课题。

如今，烟台很多小区开始尝试引入“幸福信托制”的物业服务新模式，已在多个小区成功实践，为破解基层治理难题、提升居民幸福感提供了有效路径。例如芝罘区实施“党支部+业委会+物业企业”三方联动治理，物业企业全部纳入“红心物管平台”实行数字化监管，建立定期学习培训制度，覆盖社区干部、业委会和物业企业职工，各类资源持续向小区下沉。黄渤海新区则通过构建“组织建设—宣传动员—阳光运营”三位一体的工作闭环，保障“幸福信托制”的落地生根与蓬勃生长。

小区的事，从来不只是小区的事。它是基层治理的显微镜，照见的是村委会、物业公司、街道社区和每一位业主的责任与担当。垃圾可以一天清完，但信任的重建，需要每一个责任主体都拿出足够的诚意。