盛昊四轮电动车疑有异响 消费者要求退车因折旧费与商家产生分歧

大众网记者 田甜 李可欣 枣庄报道

近日，薛城区市民褚女士向大众网记者反映，其购买的盛昊乔治plus四轮电动车使用不久便出现异响问题，商家曾书面承诺换车却未到货。当褚女士提出退车诉求后，双方因车辆折旧费金额产生分歧，消费纠纷陷入僵持。

7月29日，记者就此分别采访了消费者、涉事店铺店主及品牌官方客服，多方还原事件全貌。

据褚女士介绍，2026年4月30日，她在枣庄新城盛昊篷车店购入一辆盛昊乔治plus四轮电动车。车辆购入不久，5月初在使用过程中出现异常声响。发现问题后，褚女士多次与门店沟通协商。经过多轮交涉，7月2日商家同意为其更换新车，并于7月14日向其出具了手写凭证，标注“车有异响，本店同意换车”。

商家出具换车承诺后，迟迟未兑现新车发货事宜。她拨打盛昊品牌官方客服电话咨询发货进度，客服方面无法给出具体的发货时间。期间，商家还带领褚女士前往其他门店试骑同款车型，试骑后褚女士感觉同款车型同样存在声响问题，随即放弃换车诉求，改为申请全额退车。

然而，退车诉求遭到商家驳回。褚女士表示，门店告知其若坚持退车，需扣除1000元车辆折旧费。对于该方案，褚女士无法认可，她结合车辆使用时长及异响问题，仅同意承担200元折旧费，双方就此产生分歧，多次沟通均未达成一致。

针对此次纠纷，记者采访了新城盛昊篷车店店主朱先生。朱先生坦言，门店确实已出具书面换车承诺，始终愿意履行换车义务，并非拒绝处理售后问题。但他表示，车辆退换的最终权限归属厂家，目前厂家明确不同意退车，门店无法为消费者办理全额退款手续。针对退车争议，朱先生称消费者若执意退车，须支付1000元折旧费，这是门店的最低处理标准。

为进一步核实车辆异响售后标准及品牌退换车政策，记者拨打盛昊官方客服热线400-8500-555进行咨询。针对车辆异响问题，官方客服表示因未实地查看车辆现场情况，暂时无法判定消费者遇到的问题是否属于车辆质量异响故障。同时，客服明确告知，盛昊品牌目前暂不支持车辆退货服务。

截至记者发稿，消费者褚女士与涉事门店朱先生就车辆退货的折旧费用仍未达成一致意见。