红枫绽芳华 东港区秦楼街道斩获全省社工大赛银铜双奖

大众网记者 胡骏 通讯员 刘静 日照报道

近日，在山东省社会工作者职业能力大赛上，东港区秦楼街道基层治理参赛团队亮相全省赛场，与各地精英同台竞技，凭借扎实的专业能力和创新治理模式，一举摘得团体银奖、个人铜奖两项省级荣誉，交出一份亮眼的基层治理“成绩单”。

这份沉甸甸的荣誉背后，是秦楼街道日复一日的深耕与坚守。辖区常住人口多、民生诉求多元，楼道杂物堆放、装修噪音扰民、电梯维保纠纷、邻里口角、物业分歧……这些看似琐碎的“家长里短”，恰恰是最牵动居民幸福感的民生大事。过去，面对五花八门的居民诉求，网格员单打独斗，人手不足、响应不及时、沟通方式单一等问题常常让“小矛盾”拖成“大难题”。

痛点在哪里，突破就在哪里。近年来，东港区秦楼街道深耕“秦楼·家”党建引领基层治理行动，倾力打造“红枫秦调”治理品牌。秦楼街道充分挖掘辖区力量，集结51名社区能人、老党员、热心居民，组建“红枫秦调”志愿调解队，探索出“专业社工+志愿服务”共治新模式，让邻里事、社区事大家一起商量着办。

调解方式接地气、有温度，是“红枫秦调”最暖心的底色。邻里拌嘴、养宠扰民这类小矛盾，调解员不摆架子、不走过场，上门坐马扎、拉家常，用邻里情理温柔化解，小事不出楼栋；电梯维修、物业争议等复杂问题，主动联动物业和职能部门开协商会，把问题掰碎了解决；家事纠纷等走心难题，专业社工同步跟进情绪疏导，既讲法理又暖人情，实现事心双解。

与此同时，队伍能力持续精进。东港区秦楼街道常态化开展法律培训、案例实操学习，联动律所搭建专业智库，以“三心三勤”工作法打磨专业能力，让基层治理既有温度更有底气。治理模式也跳出“被动应对”，依托社区智慧平台，居民扫码即可提诉求，大数据精准锁定矛盾高发区域，提前排查、主动劝导，将治理做在问题发生之前。越来越多曾受惠于调解的居民从旁观者变为参与者，法律从业者、青年楼栋长、银发老党员纷纷加入，老带新、专带兼，共治力量不断壮大。

深耕实干，终有回响。截至目前，“红枫秦调”累计调处各类矛盾190件，成功化解171件，规范留存调解卷宗147件。今年上半年，辖区居民热线诉求大幅下降，群众满意度稳步提升。如今在秦楼，“遇事找红枫、有事共协商”已成为新风尚。退休老党员、银发志愿者在调解服务中发挥余热，邻里互帮互助、和睦友善，社区温暖氛围日益浓厚。

恰逢“红枫秦调”品牌运行一周年，省级双奖的斩获既是对这一年深耕实干的最好褒奖，更是奋勇前行的冲锋号。下一步，东港区秦楼街道将持续擦亮“红枫秦调”金字招牌，深耕精细化基层治理，坚守法理情相融的服务初心，全力实现“矛盾不出街区、温情永驻秦楼”，持续绘就邻里和睦的基层治理新画卷。