解放路街道：聚力“阳光管家”精治赋能，厚植“物业+”邻里幸福底色

物业服务是基层治理的最小切口，也是为民服务的最前沿载体。为破解传统物业治理覆盖面窄、专业能力弱、服务精细化不足等治理难题，切实打通服务群众“最后一米”，解放路街道创新打造“阳光管家”多元共治品牌，积极探索“物业+”治理服务新模式，通过建强共治队伍、精准赋能物业提质、拓宽便民服务维度，激活物业服务内生动力，推动物业服务从单一管理向多元共治转变，真正以优质物业治理做实为民服务，让小区治理更精细、邻里服务更暖心、基层发展更有活力。

一支“管家”队伍

激活基层治理“一池春水”

在解放路街道，“阳光管家”不只是一个称谓，更是一套多元共治机制。它打破了传统物业仅仅负责保洁、安保的局限，将党员骨干、热心居民、楼栋长，乃至人大代表、政协委员的履职触角延伸到了群众家门口。

党员带头，是“阳光管家”最鲜明的底色。街道通过四级联动机制，推动党组织向物业服务一线覆盖，让党员亮身份、作表率。在文华园小区的车棚扩建项目中，党员“管家”率先走家串户梳理诉求，线上平台24小时开放收集建议，硬是将一块“硬骨头”啃成了“暖心工程”。而在历山书院，退休党员干部更是挑大梁，创办摄影班、阅读诗社，用文化把邻里凝聚在一起。

基层治理的生命力，在于居民群众的广泛参与。街道充分激活基层自治活力，择优推选社区骨干、优秀居民代表组建“社区智囊团”，把过去“看热闹”的居民变成了小区治理的“参与者”。青后小区三区的改造，正是因为有了这些熟悉小区民情、熟知楼栋情况的本土“管家”，才让复杂的民意在“红马扎”议事会上一次次达成共识。

人大代表、政协委员的深度参与，为“阳光管家”注入了专业的监督与建言力量。在“我是代表我来问”专题问询活动及各类协商议事会上，他们不仅倾听民声，更将零散的诉求转化为切实可行的建议，协调各方资源为破解物业难题支招。这种“代表委员+物业+居民”的互动，让基层治理的发声更具分量，也让“阳光管家”的服务更加精准、更有底气。

一套赋能“组合拳”

锻造物业发展“钢筋铁骨”

阳光管家能充分发挥作用，离不开一个前提：物业本身要有承接服务的能力。解放路街道深谙此理，如果物业队伍专业素养不够、服务意识不强、沟通机制不畅，再多外部力量介入也是“输血”而非“造血”。为此，街道打出了一套赋能物业发展“强筋健骨”的组合拳，让“物业+”模式行稳致远。

抓实专业队伍人才建设，是街道为物业充电赋能的关键一招。街道依托“菁英学院”“调解学院”等特色平台，打造“青干领航”“追光赋能”赋能项目，聚焦治理实务、矛盾调解等核心技能，整合高校专家智库资源，为社区工作者、网格员和物业骨干定制系统培训计划。从核心素养到智慧赋能，精准的培训，让一线服务队伍从“经验型”向“专业实干型”转变。

常态化问询，实现了物业服务“全方位体检”“倒逼式提质”。街道以“我是代表我来问”专题问询活动为抓手，搭建人大代表、群众代表、物业企业三方面对面沟通平台，直击物业收费、停车管理、公共收益等痛点问题。当面问、现场答，不仅倒逼物业企业提升服务质量，也让居民对物业工作有了更多理解与信任，从源头上减少了矛盾纠纷。

小区治理，最怕信息不对称、沟通不到位。街道常态化开展“物业面对面”三方联席议事，由社区党组织牵头，物业、业委会、业主代表围坐一桌，有事说事、有理讲理。议题可以是停车位的重新规划，也可以是电梯维保方案的讨论，还可以是垃圾分类投放点的选址，通过“现场提、限时办、逐月复”的闭环流程，成功化解了数十起物业矛盾纠纷，让“小事不出小区”成为常态。

此外，街道还组织开展了物业评优评先、行业交流等一系列活动。这些举措看似是在管物业，实际上是在帮物业，帮助他们提升专业能力、建立信任关系、融入社区治理。一个能干的物业，才是阳光管家真正可以依靠的伙伴。

一张“物业+”服务矩阵

绘就民生幸福“温暖底色”

当阳光管家队伍越来越壮大、物业的服务能力越来越扎实，解放路街道并未就此止步，而是向更深层发问：物业的“责任田”究竟该有多大？答案或许是——物业的服务范围，始终跟随居民实际需求延伸。沿着这个思路，街道深耕“物业+”服务，让小区治理从“基础保障”向“品质提升”跃升。

围绕将“物业+”服务融入日常、化作经常这一理念，街道聚焦三类特色模式精准发力：依托“物业+垃圾分类”模式，联动楼栋长、网格力量开展楼院环境整治，引入回收机构定时上门收运，清理楼道杂物、绿化带积存垃圾，长效改善小区居住环境；依托“物业+网格”数字化治理手段，联合沿街单位物业完成公共停车场数据联网，推行无感支付，精细化解决辖区停车混乱难题；依托“物业+文明实践”阵地，每季度联合各物业公司开办睦邻惠民集市，免费提供家电检修、义诊、理发、旧物上门回收等便民公益服务，面向独居、失能老人提供常态化探视跑腿服务，把暖心服务送到居民楼下的“星火小屋”。这一系列从“管理物”到“服务人”的理念转变，让辖区物业相关热线投诉比率明显下降，居民满意度持续攀升。

治理有温度，民生有福祉。解放路街道以改革破局、以实干提质，走出了一条党建引领、群众参与、物业赋能、精准服务的基层治理新路径。下一步，街道将持续深化基层治理创新，不断完善多元共治体系、优化物业服务品质、拓展民生服务维度，持续激活基层治理新活力，用心用情办好民生实事，让基层治理的“一池春水”持续涌动，让群众的幸福底色更加厚重、更加鲜亮。