当场退款获学员连连点赞，济南驾培“慧调解”工作室巧解学车难题

8月26日，在济南市城乡交通运输局“慧调解”工作室里，一场退费僵局正在破冰。市民李女士到驾校报名后因个人原因未进行学习，现向驾校申请退费，双方却在退费流程上产生分歧，于是向“慧调解”工作室求助。

接到求助后，“慧调解”工作室负责人杨慧带领团队耐心倾听李女士的遭遇，仔细核实培训记录、查阅合同，精准锁定争议焦点。面对双方积攒已久的戒备心理，工作室没有止步于线上电话沟通，而是组织双方走进调解室，面对面协商。

“咱们都别急，今天一起面对面把账理清楚。既要保障李女士的个人权益，也要考虑驾校的实际成本投入。”杨慧一边缓和双方情绪，一边引导理性沟通。工作室提出“当场同步履约、一次性结清”的方案——由工作室见证驾校现场退还培训费。双方签订办结承诺书，在工作人员的调解下，一桩纠纷当场圆满化解。