海报观察|从山东青岛走向全国的“身后一件事”，为何直抵人心？

海报新闻记者 刘宇昕 青岛报道

“这是个好事，真的解决了实际问题。”“查账户像查快递一样简单。”“希望向全国推广。”“数据愿意共享才是真改革。”近日，海报新闻《全国首批试点！山东唯一！青岛“身后一件事”改革经验走向全国》的报道发出后，评论区被这样的暖心留言刷屏。一句句朴实的话语，折射出群众对好政策最真诚的认可。

2026年8月21日，国家金融监督管理总局、民政部、司法部三部委联合对外发布通知，在全国范围内推广浙江省、青岛市在已故人士金融账户查询服务方面的试点经验。青岛，作为山东省唯一的试点城市，与浙江并列全国两大先行地区，其探索出的“个人身后一件事”联办机制，正式走向全国。

三部门发文全国推广后，青岛“身后一件事”平台知晓度和申请量更是快速攀升。据青岛市民政局工作人员透露，近几日的日均申请量已是此前的三到四倍，越来越多的逝者家属通过线上线下渠道了解并使用了这项服务。从地方探索、群众点赞到国家认可并全国推广，这项改革究竟做对了什么？

亲人离世，已是至痛。而家属还要在悲伤中辗转于民政、公安、社保、医保、银行之间，重复提交材料，流程繁琐、耗时漫长。

青岛的改革，正是读懂了这份无助。“个人身后一件事”服务平台于2025年5月正式上线。围绕群众“逝、殡、葬、祭”需求，平台从优化流程、完善制度、强化服务、系统监管等角度着手，联动12个部门，集成14大类41项联办业务，实现“一次申报、一网通办”，80%申报材料免提交，大幅简化办事流程。

青岛市民政局居民家庭经济状况核对中心主任喻恒在接受采访时，道出了这场改革最初的出发点——“我们当初经过在殡仪馆实地调查，面对面倾听逝者家属的真实需求，一条一条摸排下来，发现群众最头疼办理的一些问题，将其梳理下来。”正是这些来自一线的“急难愁盼”，催生了青岛市“个人身后一件事”服务平台的诞生。

在民政工作人员实地调查中，家属反映最强烈的痛点很一致：“不知道亲人到底在哪家银行有存款，要一家一家去问、去跑。”

市民政局牵头打破金融“信息孤岛”，把“不知道钱在哪”这个最大痛点连根拔起。2025年9月上线逝者资产查询和小额存款提取服务以来，已联入27家银行数据，建立“6+1”涉财查询服务体系，可一键查询银行、不动产、车辆、股权、证券、保险、遗嘱等信息。

操作流程也足够简单，群众可通过“爱山东”APP、微信、支付宝小程序进入平台，填报信息、签署授权并提交材料，经部门联合核验后，即可查询逝者资产、查看提取路径，5万元以下合规活期存款可线上直接提取。

这意味着什么？意味着一个家庭在失去亲人后，不再需要“猜”和“碰”，不再需要面对“也许还有存款但我们不知道”的处境。5万元以下合规活期存款线上直接提取——这个看似简单的功能背后，是政务系统与金融系统深度握手后的制度突破。它让“人没了，钱在哪”这道千古难题，有了数字化时代的解法。

目前，已累计受理查询915笔，查到银行账户3591个、不动产562处、机动车152辆、逝者保单78个。今年6月底，小额存款提取功能全线贯通，已办理提取23个账户，金额合计6.4万余元。

数字化是手段，不是目的。青岛没有因为追求“线上率”而搞“一刀切”，线上线下双轨并行的设计，为不擅长使用智能手机的群体留足窗口和通道。全市7家殡仪馆线下帮办窗口、96444热线提供兜底咨询和代办服务——“大部分都能在线上完成，需要线下办理的，我们明确告知每一个步骤，殡仪馆窗口还有专人帮办代办，确保每一位家属都不跑冤枉路。”

说到底，所有技术上的突破、流程上的简化，都源于一个根本的转变——决策者真正站在了逝者家属的位置上想问题。不是“我方便管理”，而是“你方便办事”；不是“你按我的规矩来”，而是“我按你的需求改”。

这种转变，看似简单，实则不易。它要求打破部门壁垒，要求每一个环节都把“群众体验”置于“部门便利”之上，殡仪馆实地面对面倾听诉求、一条一条摸排痛点——这些，正是改革最扎实的根基。

数据背后，是一个个真实家庭的切身感受。一位青岛市民感慨：“非常方便，不用我们自己再去各个窗口跑了，手机上一点，所有需要办理的信息一目了然，为我们家属节省了很多时间。”“老伴儿的猝然离世给我们家带来了无尽的哀痛，好在这个平台，让后面这些事情办得很顺利。”从“伤心事”到“暖心办”，一词之差，体现的是一座城市对生命最后的尊重——让告别少一些奔波，让悲伤多一分体面。

谈及下一步，喻恒表示，青岛将持续优化小额提取流程、升级全国账户查询范围、深化账户详情查询精度、不断拓展保险信息查询范围，构建覆盖银行与保险资产全链条、一站式遗产查询服务体系。

改革，仍在路上。一张更细密、更周全的服务网正在织就。更多的金融数据正在接入，更便捷的提取功能正在开发，更人性化的服务细节正在打磨。未来的“身后一件事”，会让每一位逝者家属少一分无助、多一分从容——无论在哪座城市，无论在线上还是线下，都能感受到这项改革带来的温度与效率。

这，正是一项改革能够给予生命最后的温柔。而网友们的点赞与认可，便是对这项改革最真切的褒奖。