以质量筑基 以服务暖心 菏泽中石油昆仑燃气开展质量月社区便民服务活动

大众网记者 周琛 菏泽报道

为积极响应全国“质量月”活动号召，深耕民生服务质量提升工作，切实筑牢燃气安全防线、优化客户服务体验，近日，菏泽中石油昆仑燃气有限公司紧扣“以质量筑基，以服务暖心”客服质量提升宣传主题，于9月2日走进菏泽鲁西新区东城国际小区，开展质量月燃气便民服务进社区专项活动，把专业服务、安全科普和暖心关怀送到居民家门口。

本次活动聚焦客户体验优化与服务品质升级，以贴近群众、务实惠民为原则，搭建社区便民服务平台，全方位开展燃气安全科普、业务咨询答疑、特殊群体关爱等系列服务，切实解决居民日常用气难题，进一步拉近企业与用户的距离，以过硬服务质量守护千家万户烟火平安。

活动现场，工作人员通过设立咨询服务台、发放宣传彩页、现场讲解、互动答疑等多种形式，为小区居民普及天然气安全使用知识。针对居民普遍关心的燃气正确操作规范、燃气泄漏应急处置方法、日常用气隐患排查、燃气缴费及报修流程等热点问题，工作人员进行细致、通俗的讲解，手把手指导居民掌握安全用气、应急避险、隐患自查等实用技能，纠正日常用气中的不规范行为。同时，工作人员耐心接待居民咨询，一对一解答用气疑问、处理用户诉求，精准优化客户服务体验，提升居民燃气安全防范意识和自主处置能力。

在做好现场科普服务的同时，公司重点聚焦特殊群体，践行暖心服务初心。工作人员主动深入小区独居老人家中，开展上门走访慰问与专项便民服务。上门过程中，工作人员细致检查老人家中燃气管道、灶具、阀门等设施的运行状况，全面排查漏气、老化等安全隐患，现场为老人讲解专属安全用气注意事项，叮嘱老人安全用气、谨慎操作，并留存便民联系方式，方便老人后续随时咨询、报修，切实为特殊群体用气安全保驾护航，用贴心服务传递企业温度。

质量是发展之基，服务是惠民之本。此次质量月社区服务活动，不仅有效普及了燃气安全知识、消除了居民用气安全隐患，更以精准化、暖心化的服务切实提升了群众的获得感与安全感。