一站式办结！城阳公安升级便民服务新体验

大众网记者 魏新宇 青岛报道

“以前给孩子上个户口，得跑派出所；车要年审换证，得跑车管所；想办个护照出去看看，还得再跑一趟出入境大厅。”这曾是不少城阳市民的切身感受。

为切实破解群众办事“多门跑、多头找、多次等”难题，持续优化政务服务与营商环境，近期，城阳公安刀刃向内推进政务服务优化，整合各类警务资源，实现户籍、身份证、车驾管、出入境等业务“四厅合一、一厅通办”，以流程再造、服务升级、温度赋能，让便民服务从“口号”变为“实景”。这不仅是办公地点的物理变化，更是城阳公安为民服务理念的一次全新升级。

长期以来，公安业务按照职能细分，户籍、出入境、车驾管等业务分属不同部门、不同场地办理，专业化分工清晰的同时，也给群众办事带来诸多不便。尤其是城阳区偏远区域居民，办理多项业务需往返多个地点，耗费大量时间和精力。为回应群众迫切诉求，城阳公安摒弃“修修补补”的优化模式，打破行业惯例与条块分割壁垒，依托城阳区政务服务整合升级契机，将分散在4个不同点位的公安业务科室整合搬迁至城阳区政务服务中心。

此次改革绝非简单的办公场地迁移，而是深层次、全方位的服务体系重塑。城阳公安聚焦警种间数据壁垒、权限割裂等核心问题，通过系统升级、流程再造、权限等优化方式，彻底打破各警种、各部门之间的业务壁垒，成功实现公安政务服务从单一的“专科门诊”向全能的“综合大厅”转变，真正落地“一站式”便民服务模式，从根源上解决群众办事来回跑、多头问的难题。

为让群众办事更精准、更高效、不迷路，城阳公安在区政务服务中心精心划分四大专属业务专区，功能定位清晰、服务全覆盖，构建起标准化、精细化的便民服务格局。其中，一楼综合警务大厅为身份证、居住证办理专区，集中承接全区居民身份证申领、换领、补领以及流动人口居住证登记核发等高频刚需业务，优化后的办事流程大幅压缩办理时长，市民拍照、录入指纹即可快速办结，办事效率显著提升。

据了解，一楼半户籍业务专区实现户籍业务全链条闭环服务，全面覆盖户口迁入迁出、出生登记、户口注销、信息变更、证明出具等全部户籍事项，新晋父母落户登记、新市民购房落户等各类户籍需求均可一站式办结，彻底杜绝群众在派出所与分局之间往返递交材料的烦琐流程。

二楼B区车驾管业务专区是人气最高的服务区域之一，将原本需前往郊区车管分所办理的机动车解抵押、驾驶证换补、交通违法查询、车辆审验等业务全部纳入大厅办理，极大便利了周边及辖区群众。有市民坦言，以往办理驾照换证需专门请假、长途奔波，如今在家门口十分钟即可办结，切实感受到了政务服务的便捷。

二楼C区出入境业务专区专门受理普通护照、港澳台通行证及各类签注业务，精准对接市民跨境出行、商务往来等需求，提供高效、专业的出入境政务服务。四大功能专区各司其职、协同发力，全面构建起“进一扇门、办所有事”的公安政务服务全新格局。

硬件升级提效率，温情服务暖人心。在优化办事流程、完善硬件设施的基础上，城阳公安坚持以人为本，深耕温情便民服务，推行延时服务、贴心帮办等暖心举措，专门针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，用有温度的服务拉近警民距离。

今年66岁的甘肃籍老人李先生，长期在城阳居住生活，近期计划将户口迁入城阳。因年岁较大、记忆力不佳，面对复杂的落户政策和申报材料无从下手。大厅窗口工作人员耐心细致为老人讲解办理流程，贴心手写整理所需材料、办理步骤，清晰列明办事要点。办理过程中，老人不慎遗失结婚证、焦急万分，工作人员及时安抚其情绪，主动提供婚姻登记窗口咨询电话，并反复叮嘱老人办理期间有任何疑问可随时致电咨询，避免白跑一趟。在工作人员的全程贴心指导下，李大爷备齐材料并顺利完成业务受理，全程高效顺畅的服务体验让老人倍感温暖。

从“分散奔波办”到“集中一站办”，从“分科专办”到“集成通办”，城阳公安此次政务服务改革，是对“以人民为中心”发展理念的生动践行，更是优化辖区营商环境、提升基层治理效能的重要举措。改革有效降低了群众办事的时间成本、交通成本，大幅提升公安政务服务质效，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。

下一步，城阳公安分局将持续以党建为引领，深耕政务服务提质升级，持续在办事流程、窗口布局上做“减法”，在服务品质、便民举措、群众体验上做“加法”，不断擦亮城阳公安便民服务金字招牌，持续输出高效、暖心、优质的“城阳公安服务”，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度与速度。