德城公安用件件民生小事 拼出97.68%群众满意率

大众网记者 史艳辉 德州报道

在德州市德城区，老百姓遇到事儿了，第一反应不再是“该找谁”，而是“就近找”。从派出所接报案室，到分局接报案中心，再到街道综治中心，三个阵地环环相扣、接力服务，让群众“只进一扇门，最多跑一次”从口号变成了日常。

派出所接报案室：离群众最近的“第一窗口”

“我的药丢了，这可咋办啊！”一天下午，一位老人急匆匆推开了湖滨北路派出所接报案室的门。老人刚买的一千多元的药品不见了，那是他每天都要用的，说话时声音都在发抖。

虽然不是刑事案件，但民警没有推脱。调监控、沿路找、挨家挨户问……最终在一家早餐店的角落里找到了那包药——原来是老人吃早饭时随手放在椅子上，忘了拿。老人捧着失而复得的药，激动得说不出话。

“群众的事不分大小，找到我们，我们就得管。”这是接报案室民警常挂在嘴边的话。

湖滨北路派出所接报案室，就是公安机关离老百姓最近的窗口。不管白天黑夜，只要群众上门，就有人接、有人办。能办的马上办；复杂的，他们整理好材料传给分局接报案中心，由中心协调分办。群众不用自己跑，民警在后台“接力”跑。负责接、负责办、负责转、负责催，事事有回音。

接报案中心：群众找公安的“总客服”

如果遇到的案子比较复杂，或者自己都搞不清该找派出所还是刑警、经侦等专业警种部门，德城分局接报案中心就是那个“总入口”。

这里是公安机关专门设立的“统一接报案大厅”。群众带着材料来了，当场看、当场分析，属于公安机关职责范围内的报案直接推送给对应部门；如果是经济纠纷、合同纠纷等非公安机关职责范围内报案，民警会耐心解释，帮群众理清该走哪条路。

71岁的王大爷就曾在这里解开了心结。他的儿子借给战友18万元，多年要不回来。王大爷坚持要按诈骗报案，可实际上那是民间借贷纠纷。接报案中心联合派出所，一边帮老人梳理证据、指导维权路径，一边做对方的工作，讲清法律后果。两个多月后，对方还清了欠款。王大爷终于放下了心里的石头。

接报案中心还统一接收检察院、法院、行政执法机关等单位移送的线索，保证每条线索都不遗漏。每天网上巡查、电话回访报案人，督促各派出所做到该接必接、该立必立。用他们自己的话说：“您只管来找我们，剩下的我们帮您跑、帮您催、帮您盯到底。”

据统计，截至2026年8月，接报案中心累计接待报案群众2300余人次，接收外单位移送案件线索70余起，分析研判报案材料1200余份，向办案单位推送案件类警情210余起。案件及警情均得到妥善处置，群众满意度高达97.68%。同时，涉不规范立案、推拖立案类信访诉求下降近六成，全局规范接报案工作成效显著。过去“应接不接 应立不立 推诿拖延”等执法顽瘴痼疾问题得到了有效解决。

综治中心：矛盾纠纷的“全科门诊”

那如果事情不构成案件，比如邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事，或者涉及多个部门的复杂问题，又该找谁？广川街道社会治安综合治理中心给出了答案。

这个位于德兴中大道和兴文路交叉口的综治中心，建筑面积4400多平方米，200多名工作人员常驻。引导受理区、多元化解区、指挥调度区、金牌调解室、巡回法庭、青少年心理辅导室……8个功能室一应俱全。群众来了，只进一扇门，就能找到管事的。

这里运行着一套“一核两翼三全三融”的工作模式。听起来复杂，做起来却很实在：综治中心发挥核心作用，从受理到研判、分流、处置、回访，形成闭环。今年辖区四级信访量同比下降了16%。

科技也让治理更有底气。综治中心共享“雪亮工程”的2800多个摄像头和AI算法，实时识别风险，接入全省矛盾化解平台，动态监测纠纷数据，做到早发现、早介入。

更让人感到踏实的是网格化服务。整个街道划分了104个网格、976个微网格，网格员和网格警每天下沉走访。今年以来，通过扫楼行动走访了2315家商户，上报非法集资线索17起。而警格与网格的融合，更是把服务速度提到了新高度：综治中心1分钟内派单，网格员1分钟内接单，网格员和网格警10分钟内到达现场——比点个外卖还快。

全民参与也让调解更有力量。网格员、网格警、楼栋管家、物业、志愿者，还有“五老”群体（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）都发动起来，培育出“老贾说事”“老书记调解室”等一批社区调解品牌。今年以来，共调解矛盾纠纷1279件，成功率高达98.5%。

“只进一扇门，最多跑一次” 德城区织密百姓服务网

除了扎扎实实办案、调解，德城区还在服务的人性化上下足了功夫。

接报案中心不仅请来4家律师事务所的律师，每周定期免费咨询，还召开“民警+律师+当事人”三方会商会，帮群众分析该去法院起诉还是走其他途径。仅靠这种方式，就化解了多起长期信访案件。

针对未成年人，他们设置了独立的服务区，环境温馨、安全，配有专业心理咨询师，询问、取证、心理疏导一次完成，在办案的同时保护好孩子的身心健康。

行动不便或在外地的证人，不用跑到德州来，通过“远程视证”视频连线就能完成证据核对，省时省力。

综治中心则通过“法律夜市”等活动，培育了13名“法治带头人”和65名“法律明白人”。法院派驻指导法官入驻综治中心，组织“模拟法庭”体验活动，让司法服务真正走到了百姓家门口。

从派出所接报案室的“第一窗口”，到分局接报案中心的“总客服”，再到街道综治中心的“全科门诊”，德城区正在织一张“强治理 护民安 促发展”的服务网。

这张网的每一个节点都在说同一句话：您来，有人接；您的事，有人办；您不懂的，有人讲；您跑不动的，有人帮。

德州市公安局德城分局二级高级警长徐西棒告诉记者，满意率的背后是人人有接待，事事有回应。他们努力把矛盾纠纷化解在基层，构建一个人人尽责、人人享有的社会治理共同体，为高质量发展兜牢平安底线。