打通诊疗全流程! 菏泽市第二人民医院全病程管理，破解就医难题

大众网记者 王文文 菏泽报道

“入院有人陪、住院有人管、出院有人访、康复有保障。”在菏泽市第二人民医院全病程管理中心，一套覆盖患者就医全链条的贴心服务正在落地，有效破解群众看病流程不熟、检查排队、出院康复缺乏指导等就医痛点。

不少患者就医时常常面临诸多困扰：不熟悉就诊流程、各项检查排队耗时，出院之后缺少专业指导，居家康复不知如何开展。菏泽市第二人民医院全病程管理中心的设立，正是为患者提供全程陪伴、持续跟进的一体化健康管理服务。

服务从患者入院阶段便已启动。中心工作人员提前预约各类检查项目，全程陪同诊疗，梳理诊疗相关细节，安抚患者情绪、缓解就医焦虑，最大限度帮助患者少跑腿、压缩等候时间。

住院期间，管理团队实时关注患者病情变化，配合临床科室医师开展健康知识宣教与心理疏导工作，提升患者治疗依从性，助力临床诊疗工作高效开展。

患者出院环节，医院严格落实出院24小时管理计划，为患者细化讲解用药规范、饮食方案、康复运动、定期复查等注意事项。出院并非服务终点，中心持续开展随访追踪，及时解答患者居家康复遇到的各类问题，同步反馈患者康复进展。

通过全病程管理服务，医院构建起院前、院中、院后一体化服务闭环，实现入院有人陪、住院有人管、出院有人访、康复有保障，把人文关怀贯穿诊疗全过程，不断提升群众就医获得感与满意度。