河口区扎实推进冬季供暖准备工作

大众网记者 张文丽 东营报道

为切实保障冬季供暖安全平稳有序运行，持续提升供暖服务质量，守护群众温暖过冬，河口区综合行政执法局提前谋划、周密部署，全面启动本年度供暖前期各项保障准备工作，从严从细抓实供暖各项前置准备，为冬季稳定供暖保驾护航。

据了解，为从源头消除供暖安全隐患，降低供暖季管网破损、设备故障等问题发生概率，热力公司工作人员扎实开展供暖前设施专项排查检修工作。针对辖区主次干道、老旧小区及重点区域供暖管网逐段巡查排查，建立问题台账，做到隐患早发现、早处置、早清零。同时，对换热站、供暖机组、阀门等全套供暖配套设施开展全方位检修保养，及时更换老化零部件、修复破损设备，精准校准设备运行参数，确保各类供暖设备工况稳定、性能良好，坚决杜绝供暖设施“带病运行”，夯实冬季供暖硬件基础。

10月15日，河口区启动供暖系统打水试压工作。为保障试压工作安全高效开展，工作人员提前制定实施方案，明确试压流程、操作规范、责任分工以及应急处置预案。试压前期，通过小区公告、微信公众号、广播电视等多种方式，广泛告知居民试压时间、注意事项及家中留人等温馨提示，引导居民提前自查室内供暖设施。试压期间，工作人员全程值守跟进，对试压过程中发现的跑冒滴漏等问题，第一时间上门维修整改，确保供暖管网系统密闭完好、承压达标，为后续正常供暖筑牢安全防线。

与此同时，河口区持续优化供暖服务保障，着力提升民生供暖温度。督促热力公司提前组织客服人员开展岗前专项培训，围绕供暖咨询、故障报修、投诉反馈、问题处置等重点服务场景，开展业务技能、服务规范、应急处置、政策解读等培训，让工作人员熟悉辖区供暖片区、管网布局以及常见故障处置流程，不断提升专业能力和服务水平。在供暖试压阶段，相关服务人员已全部到岗就位，落实全天候值守机制，快速受理群众供暖咨询、报修、投诉等诉求，推行“接诉即办、闭环处置”，实现诉求即时接收、问题快速响应、故障及时处置、结果及时反馈，高效化解群众供暖急难愁盼，打通供暖服务“最后一公里”。

“随着供暖季临近，东营市大明新能源有限公司全面开展管网打水试压、管线巡检及换热站设备调试，提前消除供热隐患。抢修队伍24小时待命，供热热线全天候畅通，同步做好入户便民服务。我们将全力保障今冬供热稳定，确保居民温暖过冬。”东营市大明新能源有限公司工作人员李春天表示。

下一步，河口区综合行政执法局将持续紧盯供暖筹备关键节点，稳步推进供暖工作，细化完善供暖应急保障方案，以高标准、严要求、实举措抓实冬季供暖各项保障工作，紧跟民需，倾听民意，为群众提供安全、平稳、优质的供暖服务，全力保障辖区群众温暖、安心、舒心过冬。