数字赋能消保维权 菏泽金融投诉调解综合服务平台上线试运行

大众网记者 刘陶然 菏泽报道

为持续提升金融纠纷化解效能，优化地方金融消费环境，10月30日，菏泽市金融消费者权益保护协会举办投诉调解综合服务平台上线试运行发布会。菏泽市金融监管局四级调研员、市金融消费者权益保护协会常务副会长冯晓东出席并致辞，协会秘书长王秀美参加会议。

据介绍，该平台自今年6月启动建设，历时四个多月打磨完善。在国家金融监管总局菏泽分局的指导下，市金融消保协会联合联通公司，立足调解工作职能，整合投诉受理、在线调解、流程督办、数据统计、溯源管理、协同联动等功能，全新搭建投诉调解综合服务平台，实现纠纷化解从“线下跑腿”向“线上直达”、从“分散处置”向“闭环管理”、从“事后处置”向“源头预防”的全面转型升级，持续推进平台迭代升级，实现了金融纠纷调解服务模式的深刻变革。

冯晓东在致辞中提出，要坚守为民初心，聚焦群众诉求，法理情相融，用心用情化解矛盾，让维权服务有温度；要坚持规范运行，健全平台运维、信息保密等制度，严守调解工作纪律，以公平公正维护调解公信力要深化协同共治，加强与监管部门、金融机构联动，广泛收集意见，持续优化平台功能，提升纠纷化解效能。

下一步，菏泽市金融消费者权益保护协会将用好数字化调解载体，持续提升金融纠纷化解质效，切实保护金融消费者合法权益，营造安全公平的金融消费环境，助力菏泽经济社会高质量发展。