筑牢供热“暖防线” 山东龙盛供热用心守护千家万户冬日温度

大众网记者 刘爽 张宁 单县报道

“我们始终坚持‘让用户满意、让政府放心、让社会认同’的理念，积极对接鑫泽绿电生物质电厂热源，保障今冬千家万户温暖过冬。”山东龙盛供热有限公司副总经理秦瑞涛说。

11月7日，记者走进山东龙盛供热有限公司供热调度服务中心看到，工作人员手边电话接连响起，他们拿起听筒认真倾听居民的供热咨询与报修，细致答疑、登记信息，用心守护群众家中温度。

“我们要求维修、客服人员从响应速度、诉求处置、主动回访等方面全面发力，持续优化服务体系，不断提升广大用户的满意度。”秦瑞涛说。为打通供热服务“最后一公里”，公司持续升级供热服务模式，落实供热管家入户走访，面对面倾听居民用热心声，靠前排查、及时处置各类用热难题，把服务送到群众家门口。

硬件改造、设备检修是稳定供热的基础。据山东龙盛供热有限公司生产副总张辉介绍，为筑牢今冬供热安全底线，公司提前谋划、高标准推进供热设施升级改造与大修维保工程。公司重点完成2#炉省煤器水冷屏全面更换，对4#炉实施SCR再生改造，对炉膛进行全面喷涂，对锅炉本体及配套辅机开展全面大修保养，消除设备隐患，保障锅炉连续稳定运行，夯实热源供给根基。

管网、换热站是供热输送的关键环节。“本年度累计修复管网漏点39处，完成二网管道保温6万余米，对137个换热站开展设备检修保养。”山东龙盛供热有限公司运行部经理何鑫介绍。截至目前，辖区全部供暖小区注水试压及系统调试已完成，具备随时供热条件。

从热源保障、设备升级，到管网修缮、服务提质等，山东龙盛供热各项供热保障工作已全部落地。接下来，山东龙盛供热将用好智慧调度平台，实现精细化供热调控，持续做好热源保障、管网巡护、用户诉求闭环处置，用心用情守好民生暖线，让广大居民安心温暖过冬。