党报帮办·双11特别报道丨现金定金“缩水”，消费者维权遇规则壁垒

“双十一”预售期间，李女士在淘宝某品牌官方旗舰店直播间付了210元现金定金，直播宣传确认收货后定金可全额退还，最后只收到现金167.91元，剩余42.09元以消费券和红包的形式退回。

她提出返还实付现金，客服称“已按照消费者申请金额完成退款”，若实付金额中包含红包、购物金、平台券或使用银行卡支付，系统会按支付比例自动分摊退回。客服指引她查看交易快照：页面显示“免定金”，角落有一行字号小、略透明的补充文字“实际到手金额受支付比例影响”。

记者致电淘宝官方客服，对方称是统一预设规则，商家在活动上线前已与平台签署协议，约定定金退款将按照优惠分摊比例执行。“这是平台既定规则，目前暂无法调整。”

（大众新闻记者 胡迎迎）