党报帮办·双11特别报道丨不同品牌、不同平台规则不一：消费者的定金去了哪里？

同样执行分摊退款规则，不同品牌处理方式有所区别。部分商家通过小额现金打款，补足优惠券对应的差价；还有商家指导消费者追加退款申请，用超额退款覆盖优惠折算金额。也有不少店铺未采取同类措施，引发消费者不满。

同一品牌，跨平台规则也不一样。多名消费者反映，在京东该品牌官方旗舰店参与同款“免定金”活动，确认收货后，全部定金均以现金原路退回，未出现优惠券抵扣的情况。

黑猫投诉平台上，大量消费者就此投诉商家虚假宣传、误导消费，部分消费者维权受阻后，不得不采取投诉商品瑕疵、与客服反复交涉等方式弥补定金损失，维权成本居高不下。

（大众新闻记者 胡迎迎）