11月13日晚，胖东来创始人于东来在其社交账号上发文称，针对目前出现的关于洗发水的问题，胖东来公司已经安排成立专项工作团队展开更详细的调查。 其表示：“大家不要急，胖东来会给社会拿出详细的调研报告，即便是万一有问题，胖东来也会拿出让顾客满意的解决方案！”