担当作为 务实奉献

全面打造“省门第一站”

机场收费站因毗邻济南遥墙国际机场而得名，是齐鲁交通与外界交流沟通的重要窗口，也是展示好客山东风采的靓丽平台，被誉为“省门第一站”。目前，机场站全体在岗人员38人，其中党员9人，团员15人，是一支思想过硬、团结奋进、作风扎实的高素质收费队伍。2019年，在上级部门的正确领导下，全体员工以通行费征收为主线，以安全保畅为目标，以品牌建设为工作重点，以“承载第一的检阅”和“永争第一”的站区文化为引导，积极进取，开拓创新，努力争创五星级收费站，各项工作取得了优异成绩，展现了新时期星级收费站的靓丽风采。

一、加强队伍培训，提高业务技能

通过定期组织业务培训、每月召开收费管理人员研讨会、中队长经验交流会等形式，以及“学业务、增责任、强能力”专题活动，围绕收费业务中的问题和难点集中进行学习和研讨，规范业务处理流程，提高全员业务水平。2019年机场站开展业务经验交流会14次、全员业务考核4次、军训2次，收费业务培训7次，其中重点开展取消省界收费站业务培训2次、入口治超专题培训1次、远离大货车视觉盲区培训1次、实习生和葛洲坝代训人员业务培训3次，并积极组织人员参加分公司组织的兼职电工培训等，提高了全员的整体业务水平。

二、践行泉心服务，深化品牌建设

机场站继续深入开展“泉心服务”，将泉心服务与党建品牌、与一字站区文化、与团队建设深度融合，打造具有自身特色的“泉心服务”品牌文化。通过321—“三评两看一带”微笑服务管理办法（三评为：每月集中展评、值班站长每日考评、中队长点评；两看为：每日回头看、不定期回头看；一带为：老员工带实习生），确保机场收费站文明服务水平持续向好。

三、畅通示范路，安全出行

2019年机场收费站以“机场高速畅通示范路”安全保畅为工作重点，圆满完成台风利奇马到来、济青高速封闭施工48小时、ETC车道升级改造、入口超限治超等重要节点的安全保畅工作，以及清明、五一、中秋、国庆等节假日和特殊时段的安全畅通保障工作。结合《机场高速畅通示范路》实施方案，完善收费、交警、应急中心三方联动机制，全力做好在恶劣天气、突发事件等异常情况收费站封闭时，出入机场车辆的安全畅通。12月11日，机场站积极配合交警做好1000多名机场滞留旅客、23辆大巴车的安全畅通保障工作，被济南经济广播电台宣传报道。

四、综合管理成绩优异，硕果累累

一是喜获多项集体荣誉。2019年3月，机场站党支部被评为集团公司过硬党支部；4月，喜获中华全国总工会表彰的“全国工人先锋号”荣誉称号；5月，被评为集团公司五星级收费站；7月，机场站党支部被评为集团公司先进基层党组织；8月，QC成果《禁行车辆进入高速公路报警装置的研制》获得全省交通行业优秀质量管理小组二等奖；11月，齐鲁星路姐团队喜获“第六届中国最美路姐团队”荣誉称号，成为获得五个国家级荣誉的收费站。

五、情系司乘，服务大众

机场收费站积极组织员工开展“爱•畅行”志愿者服务活动，2019年机场收费站涌现身边好人30余人次，先后有15篇分别刊登在齐鲁壹点和今日头条，收费人员的优质服务多次被驾乘人员在抖音上进行转发和点赞，其中7月2日机场站员工协助消防人员做好“四车追尾起火爆炸”事故的紧急救援工作，同时被中国青年网、齐鲁晚报、济南电视台等广泛宣传报道。2020年1月疫情以来，机场收费站作为“省门第一站”，积极做好疫情期间对驰援武汉车队的安全保畅工作，为“最美逆行者”车队送行和迎接10余次，被多家媒体宣传报道，较好地展示了齐鲁交通人的良好形象。

责任编辑： 李扬    

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