11月17日，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜。不少网友反映，“双十一”期间，在主播直播间预售的欧莱雅安瓶面膜要429元，号称是全年最低价，但是随后欧莱雅又放出大额优惠券，该款面膜257元即可买到，网友因此要求退差价，却迟迟得不到处理。

本想“薅羊毛”，却被“割韭菜”，网友的自嘲满是无奈。找商家只有自动回复，找平台也得不到及时处理，这样的售后实在让人心寒。尽管欧莱雅对差价做出解释，但既然发博说直播间价格“全年最大力度”，就要遵守合约，说到做到，否则只能换来消费者的差评。而身为平台方，淘宝也应加强对商家的监督管理，给消费者一个说法。

从2009年到今天，双十一购物节已走过12个年头，虚假发货、售后无人问津、快递等等问题却从未断绝。初时，也许大家还能对订单积压带来的问题报以理解，但如果因为订单量过于集中，这样那样的问题就总是难免，那么，这样的“购物节”除了创造一个某时段的销售成绩单，对消费者而言，还剩多少消费体验？“囤货”式的购物，又何尝不是一种提前消费？

十余年走过，我们究竟需要一个怎样的“双十一”，也许是平台、商家、消费者需要再度思考的问题。

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近日，“欧莱雅安瓶面膜退差价”的话题引发热议，不少网友反映，在李佳琦、薇娅直播间预售的欧莱雅安瓶面膜要429元，号称是全年最低价，但是随后欧莱雅又放出大额优惠券，该款面膜257元即可买到。

最近几天，淘宝两大头部主播李佳琦、薇娅，以及欧莱雅官方的微博评论里，已有不少网友反映这个问题，但截至发稿时尚未得到回应。

据网友截图，巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是“全年最大力度”，但该微博目前已被删除。

11月16日，欧莱雅回应南方都市报记者，表示此次差价是因为消费者叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的，“品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询”。

（大众日报客户端记者 尹燕燕 报道）

责任编辑： 张晨     签审： 单青

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