为进一步提高服务家长能力，创新学校管理模式，增强网上各类留言办理实效，地方镇中心校开通“一呼即应”服务群众热线，全面接听关于地方镇中心校以及下辖12所完小的各类咨询和意见建议，构建主动化解群众诉求、即可答复的“校园枫桥”。

制度用心，各类诉求“一呼即应”。地方镇中心校自全面启动“一呼即应”服务群众热线以来，全镇召开三次专项会议部署推广工作，建立健全热线接听、督办、反馈落实工作细则，对各环节工作流程以及职责进行了明确。中心校将网络舆情、新闻宣传、督学纪检等工作有机融合到热线办理工作中，形成由热线办牵头、多科室联动、各完小参与的热线工作格局，在接到热线来电线索时，发挥各方专业力量的参与，进一步提高热线处理能力，丰富热线办理力量。同时，地方镇中心校围绕热线办理建立健全了督导问责机制，将热线办理情况纳入对学校的综合评估，对处理不力、思想轻视、频繁多发的学校负责人和相关教干进行通报和问责。

服务用心，关心帮助“一呼即应”。地方镇中心校成立由校长徐波任组长，副校长顾士勇任副组长，各完小共同参与、齐抓共管的“一呼即应”服务群众热线工作领导小组，其下设的热线办公室同步挂牌成立，明确了该办公室工作人员工作制度，配置了专用热线电话，中心校制作了热线信息公示牌，悬挂在各完小显著位置，发动全镇任课教师转发热线信息，在集中家访、主题班会时入户宣传，引导家长主动保存热线电话号码，在有意见和诉求时主动寻求“一呼即应”服务群众热线的帮助，实现热线全覆盖。截至目前，服务群众热线已完成一轮次专项宣讲，学校主要负责同志进行了多轮次的推进调度，确保“一呼即应”服务群众热线能够发挥真效能。

跟进用心，清单线索“一呼即应”。地方镇中心校热线工作领导小组深入各校一线，实地排查投诉风险点，根据其他同类学校出现的问题自我反思，对各类风险点实施清单销号管理，确保预处理到位。同时，中心校建立立体线索征集机制，对家长广泛议论、教师频繁反映的问题线索进行整理，分析研判后主动介入，主动倾听各类诉求，推动热线办理从接诉即办向主动治理、预警先办转变，把师生、家长诉求解决在萌芽状态。自预警先办工作模式启动以来排查解决各类隐患点40余处，有效拓宽了“一呼即应”服务群众热线工作广度。

反馈用心，达成期待“一呼即应”。地方镇中心校牢牢把握“办理重点在落实”的工作主基调，对来电的各类线索实施挂牌督办，要求热线办公室对能够及时答复的咨询和投诉要即刻答复解决，对不能立即答复解决的经落实和研究后，由热线办和相关学校进行答复和办理。中心校建立“隔日提醒、定期通报”的督办督查机制，对群众反映强烈、集中关注的问题及时发布专项通报，集中研判相关问题，提出解决方案，避免同一问题多次投诉。自“一呼即应”服务群众热线上线以来，共接听各类来电近20次，均完成了逐一答复，实现办理办结百分百，群众满意百分百，有效维护了学校正常教育教学秩序，提升了师生、家长的办学满意度。（李育霖）

责任编辑： 刘宪伟    

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